Если вы отказались от товара до получения (например, отказались от товара на сайте сразу после оформления заказа), денежные средства возвращаются на ваш пользовательский счет RUSSKOE.TV.

Для заказов, оплаченных банковской картой, автоматически будет оформлен возврат на карту, с которой производилась оплата.

Денежные средства по заказам с другим способом оплаты могут быть возвращены по вашему запросу через форму обратной связи, тем способом, которым вы оплатили заказ.

Исключение составляют заказы, оплаченные через платежный терминал Элекснет, со счета мобильного телефона. Возврат денежных средств за такие заказы оформляется банковским или почтовым переводом.

В зависимости от способа возврата, в письме укажите:

Возврат на расчетный счет (банковский перевод)

Перечисление денежных средств из RUSSKOE.TV производится в течение 7-10 рабочих дней.

Для юридических лиц: возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, с которого производилась оплата.

Для оформления возврата необходимо:

  1. Отправить запрос на возврат средств в службу по работе с клиентами с зарегистрированного в RUSSKOE.TV электронного адреса. В письме указать причину, по которой следует произвести возврат оплаты и реквизиты юридического лица или ИП;
  2. Отправить письмо, написанное на фирменном бланке, с печатью и подписью директора, главного бухгалтера по адресу: 625023 г.Тюмень ул. Харьковская 87 а ООО"Русское Телевидение", для бухгалтерии. В письме должна быть указана причина, по которой следует произвести возврат средств и реквизиты юридического лица или ИП.

Подробную информацию об особенностях оформления, оплаты и получения заказов юридических лиц смотрите в разделе Особенности покупок.

Для физических лиц:

Укажите:

  • Номер заказа;
  • Фамилию, имя и отчество получателя платежа;
  • № расчетного счета и № карты, либо № лицевого счета (если средства возвращаются на лицевой счет в банке; если у Вас карта или р/счет открыты в Сбербанке, то в реквизитах нужно указывать только лицевой счет или счет сберкнижки)$
  • БИК.

Возврат осуществляется лицу, оплатившему заказ.

Возврат на почтовый адрес (почтовый перевод)

Перечисление денежных средств из RUSSKOE.TV производится еженедельно по средам. Обычно срок почтового перевода составляет 7-10 рабочих дней.

Укажите:

  • Номер заказа;
  • Почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который нужно отправить денежные средства;
  • Фамилию, имя, отчество получателя платежа.

Возврат осуществляется лицу, оплатившему заказ.

Возврат на кошелек Яндекс.Деньги

Перечисление денежных средств из RUSSKOE.TV производится в течение 2-3 рабочих дней.

Укажите номер заказа. Средства возвращаются на кошелек, с которого был оплачен заказ. 

Возврат на кошелек WebMoney

Перечисление денежных средств из RUSSKOE.TV производится в течение 6-7 рабочих дней.

Укажите номер заказа. Средства возвращаются на кошелек, с которого был оплачен заказ.

Возврат на кошелек Деньги@mail.ru

Так как платежный сервис закрыт, возврат средств производится банковским или почтовым переводом.

Возврат на банковскую карту

При оплате заказа на сайте:

  • При аннуляции заказа, оплаченного банковской картой, средства автоматически возвращаются на карту, с которой производилась оплата;
  • Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту зависят от платежных систем MC и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.

При оплате заказа при получении:

Денежные средства возвращаются в том пункте выдачи заказов, в котором была произведена оплата, на банковскую карту, с которой был оплачен заказ.

Для оформления возврата необходимо:

  • Предъявить паспорт;
  • Сохранить документ, содержащий реквизиты отмененной операции (номер Карты, дату и время совершения отмененной операции, код авторизации, сумму операции и сумму возврата).

Перечисление денежных средств из RUSSKOE.TV производится в день обращения в пункт выдачи заказов. Перевод суммы на карту осуществляется банком-эмитентом в необходимый банку период времени.

При оплате через Сбербанк Онл@йн:

Перечисление денежных средств из RUSSKOE.TV производится в течение 6 рабочих дней.

Возврат осуществляется через систему Сбербанк Онл@йн на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту зависят от платежных систем MC и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.

В запросе на возврат укажите:

  • Полные ФИО получателя платежа;
  • Дата операции;
  • № карты;
  • Код авторизации;
  • Приложите копию чека.

Как получить чек и узнать код авторизации:

  1. Зайти в Сбербанк-Онлайн по ссылке;
  2. Выбрать "История операций Сбербанка-Онлайн";
  3. Выбрать операцию и кликнуть по ней;
  4. В появившемся окне о статусе операции нажать "Распечатать чек";
  5. В открывшемся окне появится чек, на котором будет Код авторизации.

Возврат на счет PayPal

Перечисление денежных средств из RUSSKOE.TV производится в течение 5-10 рабочих дней.

Укажите номер заказа. Возврат осуществляется на счет PayPal, с которого был оплачен заказ.

Возврат на QIWI Wallet 

Перечисление денежных средств из RUSSKOE.TV производится в течение 6-7 рабочих дней.

Укажите:

  • Номер заказа;
  • Фамилию, имя, отчество получателя платежа.

Возврат осуществляется лицу, оплатившему заказ.

Если товар возвращен после получения, по запросу через форму обратной связи, возврат денежных средств осуществляется тем способом, которым вы оплачивали.

Исключение - это заказы, оплаченные через терминал Элекснет и со счета мобильного телефона. Возврат денежных средств за такие заказы осуществляется банковским или почтовым переводом.

Перед оформлением возврата товара ознакомьтесь подробнее с порядком возврата.

Получение наличных денежных средств

Если вы оплатили заказ наличными при получении, возврат денег также возможен наличными в ряде городов. 

В дни, объявленные государственными праздниками РФ, возврат денежных средств не осуществляется.

Если вы получили заказ в Тюмени, обратитесь по месту, куда возвращали товар: г.Тюмень, ул. Харьковская 87 а

Денежные средства за товары, возвращенные по другим адресам в Москве, отражаются на вашем Пользовательском счете RUSSKOE.TV.

Жители из других регионов России могут получить возврат наличных банковским или почтовым переводом. Заявление на возврат вместе с реквизитами для перевода отправляется через форму обратной связи. Возврат наличных денежных средств осуществляется на основании письменного заявления с указанием ФИО получателя и при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Сроки возврата денежных средств

Если вы отказались от товара надлежащего качества до его получения либо в течение 7 дней с момента его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения RUSSKOE.TV заявления на возврат товара.

Если в течение 14 дней с момента получения товара вы предъявили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказаться от товара по причине отсутствия аналогичного товара в продаже на момент вашего обращения, то возврат стоимости товара осуществляется в течение 3 дней с момента принятия в RUSSKOE.TV вашего заявления на возврат товара.

Если вы обратились в RUSSKOE.TV с претензией к качеству товара, рассмотрение претензии и возврат денежных средств за товар, а также стоимости его доставки, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и заявления